技術情報
デバイスメッセージをSigfoxクラウド上で確認できないとき
2019.04.17
Sigfoxデバイスを長らく使っていると、「あれ？メッセージが届いてきていない？」と気づかれる瞬間があるのではないでしょうか？
まずはサービスエリアを疑う訳ですが、今まで使えていた場所なので、そんなはずがない。。。
そんな場合、まずは"MESSAGES"画面ではなく"TRASH MESSAGES"メニューを開いてみてください。TRASH MESSAGEに最近のメッセージデータが表示されているのであれば、下記を確認してください。
- トークンが切れていないか？
- シーケンス番号飛びによりメッセージ受信が拒否されている
トークンが切れていないか？
Sigfoxデバイスを利用する場合は、KCCSやパートナー、Sigfox Buyから回線トークンを購入します。トークンには、契約開始日（Start date）に基づいたActivate（回線開通）可能な期限（Activation end date）、通信可能な期限（Communication end date）が定義されています。
例えば、契約内容（Contract Info）が下記の場合
- Start date : 2017-03-31
- Activation end date : 2018-03-31
- Communication end date : 2019-03-31
その契約上で使うデバイスは、2018年3月31日までにアクティベーションする必要があります。期限ギリギリ（2018年3月31日）にアクティベートしたデバイスは、2019年3月31日まで使用可能という意味になります。
また、例えば、2017年10月10日にアクティベートした場合は、そこから1年間がトークンの期限となります。
トークンの延長も可能ですが、トークン自動更新の設定を入れていない場合、トークン切れによるメッセージ受信ができないという事例がよくあります。
"トークン切れ"の場合は、下図のようにデバイス一覧画面のToken state欄に
というマークが付いています。
念のため、デバイスIDをクリックし、デバイス情報（Information）ページを見てみると、トークンが切れていることがわかります。
トークン切れの場合の対処方法
トークン切れの場合は、"リスタート"することにより、引き続きメッセージ受信ができるようになります。
継続して利用可能なトークンが契約内に残っていることを前提に、Restartボタンをクリックしていただければ結構です。
シーケンス番号飛びによりメッセージ受信が拒否されている
Sigfoxの場合、なりすましデバイス防止のひとつとして、シーケンス番号管理をしています。（デバイス管理についてはこちらも見てください）
シーケンス番号が一定値以上飛んでしまった場合には、メッセージが受信できなくなります。
Deviceの"EVENTS"メニューを見ると、シーケンス番号の警告（warning）やエラー（error）情報を確認することができます。
シーケンス番号によるメッセージ管理については、こちら参照。
シーケンス番号飛び時の対処方法
DeviceTypeないしDeviceのInformationページ右上に配置されているDisengage sequence numberボタンをクリックしてください。
これにより、シーケンス番号管理がリセットされ、以降のメッセージを受信できるようになります。
著者情報
