株式会社ヤングドライアメーバ経営コンサルティング

昔は商店街に八百屋さんや魚屋さんなど、いろいろな店がありました。それが今はどんどん減ってきています。業種や業態というものは、移り変わっていくのです。

では、クリーニングという業界で、ヤングドライが生きていくにはどうすればよいか？ずっと、このことを考えてきて、今はお客様の利便性を業界として高めていくしかないと思っています。

そして、経営理念に「ライフスタイル（利便生活）提案企業」と掲げました。これは、営業時間を長くする、駐車場を必ず用意する、ボタンの取り付けもできる、ドライブスルーがある。そうした便利さを揃えていくということです。

• ライフスタイル（利便生活）提案企業として業界の発展に寄与する
• 全従業員の物心両面の幸福を追求するとともに地域社会へ貢献する
• 元気ある一世紀企業（安定成長）を目指す人材育成を行う

その上で、ワイシャツ1枚を100円でクリーニングさせていただくのです。

これも便利だ、あれも便利だと、いくつ指折り数えて利便性を感じていただくかが勝負です。もはや、私たちにとっての競争相手は、隣のクリーニング屋さんだけではありません。東レの形状記憶シャツ、パナソニックの全自動洗濯機、さらに花王の洗剤。これらすべてと競争しています。

業界として競争に勝って「ワイシャツ1枚100円ならお願いしようか」と思ってもらわなければなりません。それで、ヤングドライの商売が成り立つのかどうか、クリーニング業界が残るかどうかが決まると思っています。

来店動機を増やすことも重要です。選んでいただくのにクリーニングだけにこだわる必要はまったくありません。傘を直すのもヤングドライ、刃物研ぎもヤングドライ、写真の現像も、靴の修理もヤングドライ。そうやって来店動機を多くつくろうとしています。

やっていることは、すべてアナログの商売です。別にデジタルでなくてよいと思っています。むしろ、アナログの仕組みを確立すれば、その方が強いくらいです。雨が降れば川の水かさが増してダムが必要になるように、人々の生活の中でヤングドライが自然に必要とされるようになっていきたいのです。アナログの仕組みによって生き残っていきたいと思います。

こういう考え方をしていきますと、うちは車も多く持っていますから、次は中古車販売もできるんじゃないか、という意見が社員から出てきます。畑違いの分野に飛び石を打つ経営はしませんが、こういう考え方でよいのだと思っています。社員から声が上がってくるのもうれしいですよ。

事業の選択肢が広がると、皆の努力の幅が広がります。販売の努力、洗濯の努力、物流の努力、備品調達の努力。それだけ努力する幅があれば、何かできるでしょう。

もう一つの水平展開は、エリアの拡大です。

おかげさまで北陸のエリアではトップシェアをいただいています。シェアを確保できたら、次は横展開していくというのが自然な流れです。名古屋には2004年、大阪には2011年に進出いたしました。また、2015年には京都へ進出予定です。着物文化の中心地でもある京都につなげていきたいと思っています。

お客様が服を脱ぎ、次に着る瞬間まで商売にならないかと考えることです。ドライブスルーで車の中から渡せるのも一つですし、宅配の仕組みも一つです。保管サービスもそう。着る瞬間から次の着る瞬間まで、そこにビジネスモデルのヒントがあり、垂直・水平展開につながっていきます。

どんどん展開したいのですが、一方で投資は慎重にするよう意識しています。出ずるものをなくす、というのが基本的な考え方です。

これは、外部に頼んでいた仕事を取り込んで事業化するということです。ハンガー事業の立ち上げも、物流事業の立ち上げも、こうした発想がベースにあります。

今度、新たに物流センターを建設します。イオンさんとのネットでの協業ビジネスの拡大です。

これまでも、イオンさんのテナントとして出店させていただいて事業を拡大してきました。これに加えて日本中のイオンさんから宅配・保管を含めたクリーニングサービスの依頼として、品物がヤングドライに集まってきて、お客様が必要になる時までお預かりしています。これが大きく育とうとしています。

工場はもとより路面店舗についても、原則賃貸ではなく自社保有としています。賃貸にすれば、更新の時期に値上げの要求があるかもしれませんし、契約を終了すればクリーニング設備は使いようがなく、二束三文になってしまいます。そのように先にリスクを残すのではなく、換金性の高い一等地を自己所有してリスクヘッジしています。そして、将来の課題になりそうな芽を、前倒しでどんどん摘んでいく。そういう姿勢で投資をしています。

いろいろやることで、確実に目指す水準が上がってきています。ヤングドライとこの業界を生成発展させ続けよう、中核となるクリーニング事業でしっかり利益を出しながら、垂直展開、水平展開の両面で成長させるという基軸です。これを健全なる保守的経営でやっていこうとしています。

これらヤングドライが目指すものを実現するのは、社員です。社員とのコミュニケーションに力を入れています。

コンパの場では「ヤングドライはどこに進んでいくのか」と会社の行き先を聞かれることがあります。その時にはしっかり答えるようにしています。

現実問題として、現場のリーダーは「考え方」に飢えています。どういうことかと言いますと、リーダーは部下から一挙手一投足をずっと見られています。それで、何か指示をしたり叱った時に、パッと言い返されて反論できないことがあります。それで現場のパートさんに主導権を握られてしまうのですね。

そうならずに、主導権を握り続けていこうとすれば、部下が何か言ってきた時には間髪入れずに答え返さないといけない。「それちょっと考え方が違うと思うよ。なぜなら...」とやっていく。そのためには、臨機応変に言葉が出てくるということが必要ですし、ボキャブラリーが必要です。それがどういう言葉、話し方なのかということを、私なりに経営会議でやってみせているつもりです。

私も力が入り過ぎて、ちょっと言い過ぎたかなと思うこともあります。しかし、相手も聞く姿勢でいてくれるので、私の気持ちを理解してくれているのかな、と思うところはあります。

今日の会議でも、上司にマネジメントを任せて現場に入ろうとするリーダーがいまして、「お前いつまで後ろ盾を必要としてるんだ。自分自身で前に出てやってみんか！」と言いました。言われた本人は一瞬迷いますが、「分かりました」と返事して決意してくれました。

そういう決意の言葉が口から出るということが大事なんです。本人もどこかで踏ん切りがほしいのですから。そういう考え方を会議や研修の場、コンパの場で伝えています。

ヤングドライの理想はどんどん高くなっています。ですから現状とのギャップが生まれる。これを埋めるのがリーダーだと期待しています。

ヤングドライはまだまだ、これからです。しかし、目指している方向に進んでいると思っています。

私自身も、歳をとってから、ほどほどの人生だったとは言いたくない。一回きりの人生、山登りに例えれば垂直登攀の道を選びたい。それで一生懸命やったことが認められたらと思っています。日本一の洗濯屋。この目標に迷いはありません。

基本的にはあなたがその職場の最後の1人、砦になります。そのあなたが現場の応援に入っているようではいけません。自分が最後の1人だという自覚がありますか？あるなら、現場に入らず、何かあった時の応援要員に回っていないといけない。それを本当に思わないといけないのです。

「すまん、いざとなったらオレも出るが、オレを使わんといてくれ」と言えるかどうかです。

ある意味、現場でレジを打つ方が楽なのです。マネージャーが現場に入れば感謝されます。しかし、あなたが本当に職場の砦になろうと思うなら、「オレはレジに立っとったらいかんのだ、もう少し付加価値の高い仕事を探すから、オレをレジに立たさんといてくれ」と言わなければならないのです。このハードルを乗り越えられるかどうかです。

これは、簡単そうで難しい。私も最初に小さな支店の店長になった時、「おい、明日からオレのこと、店長と呼んでくれ」なんて絶対に言えないと思いました。

そういう難しさはありますが、本当にやらなければなりません。エリアマネージャーという役職を、本当にあなたが理解できるかということです。

今は常務がついてくれています。その後ろ盾がなくなった時、自分が本当に最後の砦になった時、あなたが一人で立てるかどうか。1つ上のポジションでモノを見ることができるかどうかです。

常務のコメントを聞いて、さすがと思うかもしれません。しかし、実際に自分が同じように話す時が来るのです。

「もう私に任せてください！」と言い切れる瞬間がいつ来るのか。

あなたが「今だ」と思うことが大事です。そう思うことが、あなたの進化です。

言い切った今からがスタートです。ぜひ、自分の役職にプライドを持ってください。

• ※
  アメーバ経営倶楽部機関誌「Amoeba Management Report」Vol.15より転載