ICTサポートセンター
「期待を超える感動のコミュニケーションで、真のサービスを創造する」
エンドユーザと依頼主、すべてのお客様を結ぶ“真のサービス”を創造する牽引役として、価値を見出していきます。京セラがサービス企業として成長していく中で培ってきた、顧客を大切にし、ビジネスを拡大するための業務ノウハウを活かし、お客様のビジネスにおける顧客満足度の向上を支援してまいります
ICTサポートセンターでは、ヘルプデスク、コンタクトセンターなど顧客とのコンタクトチャネルとなる業務を代行します。KCCSが提供するフルアウトソーシングの一部として、また、業務プロセスの一部として、お客様のビジネスにおける顧客満足度の向上を支援し、事業発展に貢献します。
電話、携帯電話、メール、FAX、Webなど、顧客とのコンタクトチャネルが多様化するなか、適切な対応と、顧客からいただいた大切な情報を管理することは、競争の激化するサービスビジネスにおいて、ますます重要性を増しています。お客様の声を一元管理し、導き出された隠れた顧客ニーズと、対応履歴を蓄積、管理することによって共有化された顧客情報は、お客様視点に立った次なる商品、サービスを生む大切なマーケティングデータになっていきます。そして、顧客が心から満足していただける応対を行っていくことが、お客様のサービスの価値をより高めることに結びついていきます。
お客様の期待を超えるサービスを実現するために
KCCSはこれまで、市場にあわせて組織がフレキシブルに変化していくアメーバ経営の実践の中で、「真のサービス」とは何かを追求してきました。2008年度からはそれぞれの部門で「KCCSサービスサイエンス」として、各事業における真のサービスのあり方について具体的な事例をもとにしたマニュアル「サービスフィロソフィ」を構築する取り組みをスタートさせました。ICTサポートセンターがテーマとして掲げているのは「期待を超える感動のコミュニケーションで真のサービスを創造する」。これに沿って「サービス価値基準」を定め、具体的な言葉にまとめた「サービスフィロソフィ」を日々業務の中で実践することでBPOサービスのクオリティをさらに高めています。私たちKCCSが持つ、さまざまな製品群と技術をもとに、お客様のために心をこめた「真のサービス」を提供すること。お客様の想像、期待を超えるサービスを提供する。それこそが最も大切にすべきテーマであると、KCCSは考えています。
付加価値の高いサポートサービスを
インバウンド（受信代行業務）とアウトバウンド（発信代行業務）のどちらのサービス業務にも対応し、お客様の期待を超えるサービスの創造を目指したユーザサポートを行います。エンドユーザであるお客様の視点に立ったサポートサービスで、依頼主の製品・サービスの価値の向上を支援し、事業発展に貢献します。ICT サポートセンターでは、次のようなサービス業務を提供しています。
企業様のホームページや各種広告媒体でのお問い合わせに対応するカスタマーサポート
見込み客開拓を目的とした各種提供サービスのご紹介（営業訪問・資料送付への誘導）
各種特定業務の従業員様／提携企業様向け運用サポート
各種特定サービスのカスタマーサポート／テクニカルサポート
各種セミナーの受付・お問い合わせ
KCCSならではの、ひとつ先をいくサポートサービス
お客様への一貫した問い合わせ窓口の提供が可能です
有線電話、携帯電話だけでなく、Ｗｅｂメールや、ＦＡＸからの問い合わせにも対応できます
お客様の声を一か所にまとめることで、顧客分析が可能になり、商品やサービスの企画に活用できます
インバウンド（受信代行業務）とアウトバウンド（発信代行業務）のどちらのサービス業務にも対応します
ICTテクニカルサポートだけでなく、お客様の義務に特化した専門性の高い業務にも対応します
他のBPOサービスと組み合わせて、お客様の業務をトータルサポートすることが可能です
KCCSならではの、サポートメリット
ICTサポートセンターのサービスは、お客様が中核業務に注力でき、経営･業務の効率化、および顧客満足（CS）・従業員満足（ES）の向上などが可能になるほか、次のような特長・メリットがあります。
経営に役立つ顧客情報が得られ、事業発展に貢献します
お問い合わせ情報の統計・分析内容から、トレンドやお客様の潜在的なニーズを深堀し、製品・サービスの向上に役立つ情報をご提供します。
多様化するさまざまなサービスに対応できます
企業内のICTサポートや、グリーンネット一括請求サービスなど、KCCSがこれまで蓄積してきたノウハウを活かして、さまざまな業務サービスに対応します。
マルチサイト運用により安全で安定したサービスが可能です
通信・ネットワークインフラを駆使し、マルチサイトで運用することができます。より安全で安定したサービスが可能になります。
お客様の要望にあわせた問い合わせ窓口が構築可能
業務設計から立ち上げまで一貫して対応し、お客様の要望に応じたさまざまな問い合わせ窓口の構築が可能です。
