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当ページのFAQはKWINS 4x/KWINS 8xに関するFAQです。 |
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当ページのFAQは、すでにKWINSサービスをご利用いただいているユーザ様を対象としています。 |
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サービスをご検討いただいているお客様向けのFAQとは内容の一部が異なります。
・個人向けサービスをご検討中のお客様はこちらのFAQをご参照下さい。
・法人向けサービス（KWINS 4x/KWINS 8x）をご検討中のお客様はこちらのFAQをご参照下さい。
・法人向けサービス（KWINS 3G）をご検討中のお客様はこちらのFAQをご参照下さい。
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| お申し込みに関するFAQ |
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ユーザ登録の方法は？ |
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手軽なオンラインサインアップをご用意しています。「カード付きライセンス」または「ライセンス」をご購入後、ライセンス証書が送付されます。同梱の各「設定マニュアル」を参照いただき、オンラインサインアップページにてご登録いただきます。 |
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登録情報（氏名、ご連絡先など）を変更したい場合はどうすればよいですか？ |
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KWINS通信用カードにてインターネットへ接続し、オンラインサインアップページ (登録情報確認変更ページ)にてご変更下さい。 |
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パスワードを変更したい場合はどうすればよいですか？ |
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KWINS通信用カードにてインターネットへ接続し、オンラインサインアップページ (アカウント確認変更ページ)にてご変更下さい。 |
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ライセンスの期間が終了した後、継続したい場合どのような手続きが必要ですか？ |
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「更新ライセンス」をご購入いただき、オンラインサインアップページにて更新手続きをしていただくことでご利用期間を延長いただけます。 |
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KWINSを中止したい場合どうすればよいですか？ |
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KWINSの個人向けサービスは一定期間の接続料をライセンスとして最初にご購入いただく料金形態となっております。途中での解約や返金はできません。 |
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| サービス全般に関するFAQ |
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連続して通信できる時間はどの位ですか？ |
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30分間通信がない場合、自動的に切断いたします。また、弊社都合により、一定時間で切断させていただくことがあります。 |
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ID/パスワードを忘れてしまった場合どうすればよいですか？ |
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サポートセンターへご連絡下さい。ご本人を確認させていただき、ID/パスワードをご連絡させていただきます。 |
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インターネットへ接続する際グローバルアドレスを割り当ててもらうことは可能ですか？ |
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KWINSではグローバルアドレスが割り当てられます。このことにより、インターネット上のいろいろなサービスが受けられますが、反面、インターネットからのアクセスもしやすくなるため、KWINSに接続するPCにはセキュリティ・ウィルス対策を施すことをおすすめいたします。 |
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KWINSを利用するにあたり制限はありますか？ |
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NetBIOSによるファイル共有はできません。NetBIOSの他には制限は掛けておりませんが、大容量のデータ転送を必要とするゲームなどでは遅延が発生する可能性があります。制限に関しての詳細は利用規約をご確認ください。 |
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海外で利用できますか？ |
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できません。国内のエリア内にてご利用下さい。 |
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回線交換方式での接続はできますか？ |
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KWINS 4xサービスのフレックスチェンジ料金プランでは可能ですが、それ以外のサービスではパケット方式のみとなります。 |
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サポートセンターの連絡先について教えて下さい。 |
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ユーザ様専用のサポートセンターの電話番号/受付時間は以下のとおりです。
電話番号 0077-783-709
受付時間 平日9:00〜17:30 |
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KWINSの回線速度は？ |
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KWINS 4xは最高速度128kbps、KWINS 8xは最高速度256kbpsです。
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エリア外だと使用できませんか？ |
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できません。エリア内でもユーザ数が多いところは速度が遅くなる可能性があります。また、ビルなどの遮蔽物がある場合通信できないことがあります。 |
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ホームページを作成できますか？ |
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ホームページを提供するサービスは行っておりません。 |
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メールサービスはありますか？ |
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メールサービスは提供しておりませんが、フリーのメールもしくは他社プロバイダメールをご利用いただくことは可能です。ただし、弊社のシステムにてWebメールやメールソフトのご利用に制限は設けておりませんが、他社プロバイダメールは、プロバイダ様側の制限事項などによりご利用いただけない場合がございます。あらかじめご利用のプロバイダ様に制限事項をご確認下さい。 |
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フレックスチェンジは利用できますか？ |
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ご利用いただけません。 |
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海外モバイルアクセスは利用できますか？ |
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ご利用いただけません。 |
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コンテンツフィルタリングは利用できますか？ |
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ご利用いただけません。 |
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PDAとPCをUSBケーブルで接続した状態でKWINS接続を行うと約60秒で切断されることがあります。 |
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PDA全般の仕様となります。ご了承下さい。 |
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「オンラインサインアップ」で登録を行ったのですが、登録後もオンラインサインアップページ以外のインターネットへアクセスができません。 |
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オンラインサインアップ後は、お客様がサインアップ時にご登録いただいた「アカウント名」「パスワード」を使ってダイヤルアップする必要があります。
ダイヤルアップ接続設定の「ユーザ名」「パスワード」が、ご登録いただいた「アカウント名」「パスワード」に変更されているかどうか再度ご確認下さい。 |
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Web高速化ツールの設定方法を教えて下さい。 |
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Web高速化ツールの設定方法はこちらをご覧下さい。 |
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| KWINS通信用カードに関するFAQ |
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KWINS通信用カードの対応OSについて教えて下さい |
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KWINS通信用カードの対応OSは以下のとおりです。
（PCカードタイプ/CFカードタイプ共通）
Windows 95/98/98 SE/Me/2000/XP/NT 4.O
Windows CE 3.0
Windows Mobile 2003/2003 SE/5.0 （KWINS 8xを除く）
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2006年10月現在 |
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対応OS以外のOSでも動作する場合がありますが、サポート対象外となります。
あらかじめご了承下さい。 |
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KWINS通信用カードの動作確認機種を教えて下さい。 |
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動作確認機種については以下のリンクをご参照下さい。
・KW-S101Cをご利用の方はこちら
・KW-H128C2をご利用の方はこちら
・KW-H128をご利用の方はこちら
・KW-H128CFをご利用の方はこちら
・KW-N201Pをご利用の方はこちら |
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KWINS通信用カードが故障した場合どうすればよいですか？ |
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サポートセンターにご連絡下さい。「通信端末（通信カード）修理規定」により対応させていただきます。KWINS通信用カード以外のカードの故障に関してはご購入いただきましたメーカへお問い合わせ下さい。 |
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KW-H128C2カードのアンテナを紛失した場合どうすればよいですか？ |
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株式会社ネットインデックス（旧 本多エレクトロン株式会社）より購入が可能です。こちらからお申し込み下さい。 |
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| KWINS通信用カードの接続時のエラーに関するFAQ |
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接続時のエラー629とはどのようなエラーですか？ |
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IDとパスワードが間違っていることが考えられます。
ダイヤルアップ接続の設定にてID/パスワードを再度設定下さい。 |
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接続時のエラー645とはどのようなエラーですか？ |
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ユーザ名またはパスワード、アクセスポイントが間違っている
ことが考えられます。 |
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接続時のエラー676とはどのようなエラーですか？ |
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ダイヤル先の電話番号が間違っていることが考えられます。 |
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接続時のエラー678とはどのようなエラーですか？ |
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ダイヤル先の電話番号が間違っていることが考えられます。 |
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接続時のエラー680とはどのようなエラーですか？ |
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ダイヤル先の電話番号が間違っていることが考えられます。 |
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「TCPコネクトエラー」と表示され、インターネットを閲覧できない。 |
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ユーザ名にライセンス番号を入力して接続されていることが考えられます。ダイヤルアップ接続設定の「ユーザ名」「パスワード」が、ご登録いただいた「アカウント名」「パスワード」に変更されているかどうか再度ご確認下さい。 |
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個人向けサービスFAQ
